Servizio automatico di accoglienza e gestione delle chiamate telefoniche per l’utility Asm Vigevano e Lomellina s.p.a

Presso l’Asm Vigevano e Lomellina s.p.a è stata installata la soluzione “Tempest Utility Communication Suite” realizzata da Waycom Srl. La soluzione realizza uno sportello multi canale rivolto agli utenti e/o al personale dell’azienda.
E’ composta da una serie di moduli che fanno parte della piattaforma vocale Tempest. Tali moduli possono  risolvere le problematiche legate ai servizi di sportello erogati  attraverso il canale telefonico con la possibilità di utilizzare canali alternativi o complementari quali i fax e gli sms.
La gestione delle chiamate entranti indirizzate agli sportelli per l’utente e agli uffici prevede la generazione dei parametri obbligatori richiesti dall’Autority Acqua e Gas per il calcolo del livello di servizio offerto con i sistemi di risposta automatici.
La soluzione installata gestisce lo sportello automatico per la comunicazione delle letture dei contatori da parte degli utenti. La soluzione controlla la consistenza dei dati comunicati sulla base delle precedenti letture.