Servizio prenotazione per Asl 2 e 4 di Torino

L’ATI tra le società Waycom Srl e Prologic di Torino si è aggiudicata la gara per la realizzazione di un servizio di conferma delle prenotazioni sanitarie per le Asl di Torino, Chivasso ed Ivrea.
Il servizio prevede la realizzazione di una soluzione basata su operatori virtuali che, attraverso chiamate telefoniche basate sull’interazione vocale chiedono conferma o disdetta agli assistiti relativamente alle prenotazioni di visite ed esami o in generale prestazioni sanitarie.
E’ una soluzione altamente innovativa basata sulle tecnologie di sintesi vocale e riconoscimento del parlato e studiata per abbassare i costi di gestione del servizio e migliorare la qualità della comunicazione verso gli utenti.
Pochi giorni prima dell’appuntamento, la lista dei prenotati viene automaticamente letta e vengono chiamati sul telefono che hanno indicato all’atto della prenotazione. Il sistema, interagendo in maniera naturale, "prende per mano" l'utente e lo porta a confermare o disdire la prestazione prenotata.
Viene letto un messaggio che riporta il nome e cognome dell’ interessato, ricorda la data, il luogo della prestazione ed il motivo. Il messaggio chiede la pronuncia vocale della conferma oppure della disdetta. Un sistema semplice, immediato, adatto a tutte le tipologie di utenti. L’azienda ottiene immediatamente la situazione.