Servizio segnalazione interruzione di servizio per l’utility Acqua Lodigiana Srl

Presso la utility Acqua Lodigiana è stata installata la soluzione “Tempest Utility Communication Suite”  che realizza uno sportello multi canale rivolto agli utenti e/o al personale dell’azienda. E’ composta da una serie di moduli che fanno parte della piattaforma vocale Tempest.
Tempest Utility Communication Suite è una soluzione tecnologica altamente innovativa studiata per migliorare la qualità della comunicazione verso gli utenti abbassando nel contempo i costi di gestione del servizio.
Nello specifica installazione vengono gestite automaticamente le segnalazioni di guasti o interruzioni di servizio da parte degli utenti dei comuni serviti dalla utility. Gli utenti che chiamano, in base alla provenienza della chiamata,  vengono informati su eventuali disservizi in corso o possono comunicare guasti. Il sistema automaticamente trova i tecnici reperibili e li ingaggia per la soluzione del guasto.
I tecnici possono aggiornare le informazioni relative ai tempi di chiusura dei guasti in modo tale che gli utenti che chiamano possano essere aggiornati sulla durata prevista dell’eventuale disservizio.